Золотая середина таролога: объективность и со-чувствование

[Исилиэль]

Сегодня прочитала запись коллеги-таролога о любви к клиенту, и решила сформулировать и написать свое мнение.

Тема взаимодействия с клиентом актуальна в любой сфере, где есть понятие клиента. В освоении менеджмента нас учат такому понятию как «клиентоориентированность» - способности «создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов», как определяет нам это слово Интернет.

Но в зависимости от сферы деятельности, работа с клиентом может быть очень разной – от сугубо деловой и сухой до выстраивания практически личных, дружеских взаимоотношений. Клиентоориентированность также будет различаться от сферы к сфере: где позволено одно, может быть не позволено другое.

В работе таролога по отношению к клиенту, на мой взгляд, должна быть «золотая середина» между отстраненностью от клиента и его проблем и умение со-чувствовать и со-переживать.

Очень часто, касаясь темы чтения расклада, можно услышать о необходимости отстраниться, абстрагироваться. Почему-то многие, слыша это, понимают данную необходимость как отстраненность от клиента, а это ведь не совсем так. Для чтения расклада нужен «трезвый взгляд» на ситуацию, на расклад. Гораздо большей отстраненности требует от таролога его личность, а не клиента (особенно, когда приходят клиенты с проблемами, близкими тарологу), и сама ситуация.

Это не отношение к клиенту – это отношение к его проблеме, к его вопросу. Здесь действительно необходимо абстрагироваться, чтобы не переносить чужой опыт на себя, не проецировать свое личное мнение и «а я бы вот так поступил и отнесся» на процесс творения и чтения расклада.

А вот отношение к клиенту должно быть сбалансированным. Таролог, относящийся с пониманием, сочувствием и принятием, всегда будет востребован. Для клиента эти три аспекта создают комфортное состояние, дают чувство безопасности и доверия.

Но это, на самом-то деле, со стороны таролога не очень просто, особенно если поток клиентов на расклады постоянный и приходится работать с 1-2 человеком в день. Возможно ли выработать в себе и научиться такому отношению к людям (не только клиентам, пожалуй – в целом) – честно скажу, я не знаю, и не уверена. Но даже обладая хорошим психо-эмоциональным ресурсом и искренним желанием помогать людям, я всегда категорически за то, чтобы устраивать себе как специалисту «день без людей» или разграничивать рабочее и нерабочее время до той степени, чтобы было комфортно и внутренний ресурс не иссыхал от постоянной необходимости понимать, принимать, сочувствовать и сопереживать.

Понимать, принимать, сочувствовать и сопереживать – не означает эмоционально вовлекаться в ситуацию клиента, принимать его сторону или стараться «успокоить» при чтении расклада, «погладить по голове». Человек приходит за помощью, и чаще всего – ему тяжело, сложно, страшно, больно, вне зависимости от того, прав ли он в ситуации или нет, видит её объективно или воспринимает через призму своих личных установок и проекций. Клиент приходит за помощью. Помощь – это с пониманием важности для человека ситуации, дать максимально объективную информацию из расклада и максимально «вытащить» ту информацию, которая поможет решить проблему, иногда – дав необходимого «волшебного пинка» (и я не про агрессию!), иногда – вдохновив и поддержав.

Свое личное мнение тарологу стоит оставить «за порогом» консультации, а вот человечность, уважение и бережное отношение к тому человеку, который обращается за помощью – обязательно стоит «взять с собой».

@темы: авторская статья

Comments

[Merodie]

Тема про отношение интересная. Вообще у меня сложилось такое ощущение, что в каждом тарологе есть некий "помогающий резерв" энергии, и у всех он очень разный, кого-то толкает консультировать заряд в 2 у.е, а кого-то в 20, и если человек с зарядом желания помочь и открытости будет пытаться его превысить, он быстро выгорит. У меня не раз было такое, что проконсультировала трех человек, например, а четвертого не могу. Не то чтобы нет сил, скорее нет запаса небезразличия к человеческим ситуациям и людям в целом, надо ждать перезарядки. Особенно это для интровертов актуально.

[Исилиэль]

Merodie, мне кажется, это не тарологов только касается, но и многих других профессий помогающих, и вообще - связанных с людьми. У меня такое же было и в рекрутинге - могу 4 собеседования провести, а на 5 уже "пустая". Я как раз это и называю психо-эмоциональным ресурсом.